アマゾンカスタマーに電話で一苦労

 PC版 忘備録として ～ 2022.10.17 現在

商品の配送についてアマゾンのカスタマーセンターに連絡をしなければならない状況になって一苦労。故あってたまに配送業者に連絡が必要になることがあります。今回はそうならずに済みそうだったのに、「違う」と拒否され … 「誤配を避けたい気持ちは分かるがなんだかなぁ～初めてだよ。」でした。

で、ここからがひと手間です。そのままにしておいては再配達も難しいのでこちらから連絡をするのですが、その連絡先を見つけるのが一苦労です。説明がいるので再配達の自動受付とかではどうにもなりません（そもそも配達できてない）。配送業者がヤマト運輸さんや佐川急便さんであればそちらの連絡先をあたる所ですが、今回は Amazonn配送でした。なので、連絡先はアマゾンのカスタマーセンターで、ここからが一苦労でした。

Amazon への問い合わせるは「電話」と「チャット」が可能です。電話をすることにしましたがまずはチャットを試してみるのもよかったかもしれません。（どっちがよかったかは全くわかりません。）「AIチャット」は再配達依頼など設定された項目以外には全く対応してない。（選択肢にないものは先に進めない。）

「ヘルプが必要なのはどの商品ですか?」→対象の品を選択

今回は「配送について」を選択

今回は「配送に問題があった」を選択

ようやくこのページ

→「今すぐ電話をリクエストする」で次ののページ

電話番号を打ち込んで黄色の「今すぐお電話ください」を押すと間髪おかずに電話がかかってきました。で、一安心と思ったところ、「日本語対応が可能な外国人スタッフ」の対応でした。最初にアカウントを求められますがその段階から上手くやり取りができず、対応を日本人に代わってもらうこともできず、「電話をかけなおすと日本人が出るかもしれない」と言われ一旦電話を切り電話をかけなおそうとしたら、

「！エラーが発生しました」となりました。慌てててはじめは気づきませんでしたが、代わりの電話番号が表示されてたのでそちらに電話しました。自動案内に従って「その他」の7番を押すと、待たされることもなく日本人スタッフが出てくれました。先ほどと違ってはじめにメールアドレスを聞かれ、次にアカウントを聞かれました。アドレスもアカウントもアルファベットを一文字ずつ読み上げです。Ｑと９の区別や同じ文字が続くなどあり、日本人相手でも確認しながらのやり取りでした。本題の配送については今後のこともあり記録に残してくれ、再配達も含めスムーズな対応を頂きました。

しかしたどり着くまで深かったし、一発ではたどり着けませんでした。2022.10.17 現在